PUSAT BANTUAN

Kontak/eskalasi Pusat Bantuan BFS.

• L0 — Self-help
  Panduan pengguna, FAQ, knowledge base, tooltip di aplikasi.
• L1 — Agent (Tunas/Danka) & HR Team
  Tim frontliner yang memberikan solusi standar untuk menjawab “bagaimana caranya…” dan kendala ringan.
• L2 — Payroll Team
  Pemilik master data yang menangani masalah data mismatch, tanpa melakukan perubahan kode.
• L3 — Technical Support / Developer
  Engineer yang punya akses ke kode, database, server, atau jaringan. Menangani bug, performa, integrasi API, deployment, patch.
• L4 — Vendor/Third-party/Cloud Provider
  Pihak eksternal: penyedia hosting, atau vendor perangkat. Diaktifkan jika masalah ada di layanan eksternal atau butuh dukungan tingkat produsen.

Berikut beberapa panduan yang sering ditanyakan para pengguna.